來源 | 都市現(xiàn)場原創(chuàng)

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江西南昌市民曉東是一名數(shù)碼愛好者

平時喜歡研究各類數(shù)碼產(chǎn)品

特別是手機(jī)電腦之類

最近 他在京東自營店

發(fā)現(xiàn)了一款性價比很高的

朵唯手機(jī)

便一口氣買了3臺

沒想到大失所望

曉東說，這款朵唯X15PRO手機(jī)是他4月15日通過朵唯京東自營手機(jī)旗艦店購買的，當(dāng)時看中這款手機(jī)宣傳主打“高清窄邊水滴屏”，屏幕效果極為出色，單價卻只要599元，他一次性買了三臺。

消費者 曉東：因為我是數(shù)碼愛好者，我看到它那個屏幕以正常600塊錢不到，能夠做到那種極窄邊框，我覺得對于國產(chǎn)手機(jī)來說是個非常大的進(jìn)步，所以我也是給予支持去購買的，我想到時候可能可以送人，因為確實外觀很漂亮，而且也有點像iPhone

第二天，手機(jī)就到貨了，可拿到實物后，曉東卻懵了。他發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的“下邊框”也就是“下巴”部分，與購買鏈接中的宣傳圖差距十分明顯。

消費者 曉東:實際拿到之后發(fā)現(xiàn)就上當(dāng)了,根本不是那么回事,那個邊框,用我們數(shù)碼群愛好者說法就是,就是邊框可以停航母了。

消費者 曉東：這張圖是從商店鏈接官方圖上得到的，我們是一比一等比例放大。實物大小官方給的數(shù)據(jù)是長169毫米、寬78毫米，跟手機(jī)實物一樣大小。主要是量它的“下巴”，因為它的下巴太明顯了。實物這邊是0.4厘米多一點，然后這邊圖紙已經(jīng)到了將近0.8厘米，將近一倍的差距，這個是明顯厚于實際的宣傳圖。

曉東立即將情況反映給京東，認(rèn)為商家虛假宣傳，但京東的說法，卻讓他無法接受。

消費者 曉東：京東商城客服在那么明顯的情況下居然直接否認(rèn)了，因為那是它京東自營店

，我發(fā)了照片給他，他說看不出來，非常氣憤之下我就測了數(shù)據(jù)

曉東告訴記者，“窄邊”設(shè)計對手機(jī)來說就意味著高“屏占比”。屏占比，是指屏幕顯示區(qū)域和手機(jī)整體尺寸的占比，屏占比越高，手機(jī)的屏幕顯示區(qū)域就越大，視覺效果也會更好。計算手機(jī)屏占比的方式也很簡單，只需要用屏幕可視面積除以手機(jī)正面面積。而經(jīng)過計算，差距也很明顯。

消費者 曉東：當(dāng)時也測了它真實屏占比83%，宣傳圖上的是差不多94%，也就是差了11%的屏占比，這11%的屏占比是被什么東西填補(bǔ)了，就被黑邊給填補(bǔ)了，就證明它就是虛假宣傳。

為此曉東多次與京東溝通，得到的答復(fù)讓他很失望。

消費者 曉東：回復(fù)您現(xiàn)在不滿意就退貨退款，但是我不能接受，它這種虛假宣傳賣了差不多有3 4萬單了，相當(dāng)于欺詐了很多用戶，因為京東在我心目中，包括他們的老板說過他們從來不賣假貨，從來不虛假宣傳，我們也是出于信任，才在京東上購買，還是它自營店我們就更加相信它，結(jié)果我們被他給騙了，我覺得不能就這么輕易算了 。

為了了解相關(guān)情況，都市現(xiàn)場記者走訪了南昌市一些手機(jī)銷售和維修門店。曉東向商家展示了自己在京東商城的購物頁面和手機(jī)實物，商家一致認(rèn)為宣傳圖片與實物差距不小。

手機(jī)維修店老板：反正看這個圖片是好窄的，這實物就好寬，感覺，尤其是下巴這個

,我感覺反正這個下巴太大長了,有點那個廣告效果嘛

某手機(jī)品牌店店員: 圖片與實物不符,我們這邊我們肯定直觀的,所有人都能直觀的看到，但是具體是什么樣的,還是得看您跟商家那邊溝通.

那么，京東對此會做何回復(fù)呢？曉東再次致電后，客服表示他們發(fā)現(xiàn)銷售頁面展示的多張手機(jī)宣傳圖本身就有差異，但不能據(jù)此認(rèn)為是虛假宣傳。

京東客服: 通過商品的詳情里面有的地方，我們可以看到上下左右的黑邊它是差不多的一個高度,但是通過一些商品詳情，又可以看到好像是下面的黑邊要寬一些,所以這個的話跟商品他們的拍攝角度有關(guān)系，圖片的話，咱們只是說方便客戶這邊去看到這個商品的大概的樣子。

由于購買頁面僅提供了手機(jī)機(jī)身長、寬、高的參數(shù)，曉東曾提出讓京東要求“朵唯”補(bǔ)充這款手機(jī)屏幕的實際數(shù)據(jù)，得到的答復(fù)同樣讓他難以接受。

京東客服：這些數(shù)據(jù)的話已經(jīng)聯(lián)系過商家他們這邊了，暫時的話商家他們這邊沒有辦法提供給到客戶，因為這邊涉及到商家信息公司的隱私。

目前經(jīng)過溝通，京東僅表示可以退貨處理。

京東客服：按照我們核實結(jié)果來看確實不涉及虛假宣傳，如果您確實對這個商品不滿意

，我們這邊也支持您在商品包裝完好，配件齊全及無人損的情況下，特殊給您辦理一次退貨。

消費者 曉東：我個人是完全不能接受的，我現(xiàn)在打算就直接送給市場督管理局舉報以及法院起訴

目前，曉東已將相關(guān)問題投訴至京東所在的屬地管理部門——北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會商務(wù)金融局，工作人員表示將在30個工作日作出回復(fù)。

相關(guān)問題記者也咨詢了律師，律師肖杰認(rèn)為根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。京東自營店展示的照片若與實物不符，會對消費者造成誤導(dǎo)。

律師 肖杰：我們的平臺方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核自己的圖片以及效果圖，如果說是一種比例拉放的圖片，也要提示消費者這個屬于效果圖，同時也建議我們的平臺方要展示實物圖，不能為了宣傳，為了銷量而去找一些看似極窄的一些圖片來誤導(dǎo)消費者，所以我們認(rèn)為在本次的買賣過程中，那么京東可能存在一個誤導(dǎo)消費者的情形。