今天的企業(yè)都面臨著一個問題，就是如何占有更多的市場份額，市場競爭日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的價格戰(zhàn)難以維持，要在市場中先人一步。

　　對于企業(yè)來說，只有采取新的方法和策略，才能讓企業(yè)的發(fā)展更有空間，市場的競爭不止是產(chǎn)品的優(yōu)勢，還是對客戶的爭奪，企業(yè)要挖掘更多的客戶，離不開對客戶的管理，對客戶進(jìn)行垂直細(xì)分才是重點(diǎn)。

　　客戶關(guān)系管理的工作量很大程度上取決于客戶數(shù)量——客戶不多，每個客戶的情況都了如指掌，能及時回應(yīng)對客戶要求，工作輕松;客戶一旦增多，則難以單憑人力監(jiān)控所有客戶活動。大規(guī)模客戶管理的一個技巧就是，客戶細(xì)分。

　　 何為客戶細(xì)分

　　簡單來說，客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶特性對客戶進(jìn)行分組的做法——根據(jù)客戶企業(yè)規(guī)模分類，可將客戶分為大、中、小客戶;根據(jù)行業(yè)屬性分，可將客戶分為不同行業(yè)組，比如：教育企業(yè)，餐飲企業(yè)。

　　掌握的客戶數(shù)據(jù)越多，客戶分類就能做得越細(xì)。比方說，如果同時掌握了客戶的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)屬性，就能把小型教育公司和大型餐飲公司的客戶關(guān)系進(jìn)行對比。

　　細(xì)分為何重要

　　細(xì)分客戶的用處體現(xiàn)在兩方面：打造個性化推送，區(qū)分用戶優(yōu)先級。

　　對客戶進(jìn)行細(xì)分之后，你會發(fā)現(xiàn)某種類型的客戶具有某些特征，然后針對細(xì)分客戶群，有的放矢，從而達(dá)到減小工作量，提高效率。

　　 怎樣進(jìn)行細(xì)分

　　一般而言，客戶數(shù)據(jù)點(diǎn)越多，細(xì)分客戶群越多。我們建議企業(yè)從最能帶來利潤的數(shù)據(jù)點(diǎn)著手，作為細(xì)分客戶的依據(jù)。

　　CRM軟件系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫能夠按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化和自動化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。

　　CRM助力銷售業(yè)績增長的實例比比皆是，其在客戶管理和運(yùn)作中起到的重要作用也是有目共睹的。

　　同時，漏斗式的管理報表，讓銷售預(yù)期了然于心，精準(zhǔn)分析商機(jī)各階段轉(zhuǎn)化，科學(xué)預(yù)測銷售形勢，發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整。

　　隨著CRM移動化的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時隨地使用移動CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷。CRM軟件系統(tǒng)為用戶量身打造的全方位客戶信息管理解決方案讓企業(yè)管理者隨時隨地辦公成為可能。

　　另外，客戶也可以隨時在線向客服代表提交客戶咨詢單并跟蹤解決狀態(tài)、查詢或瀏覽文檔等，使企業(yè)全天候為客戶提供服務(wù)成為現(xiàn)實，有效加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，也給企業(yè)帶來更多的商機(jī)。

　　有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)不會無端錯失有利商機(jī)，在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠及時洞察細(xì)微變化，及時采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，確保在市場競爭中掌握先機(jī)、快人一步。

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