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　　來自：通信商情新零售

　　經(jīng)營店面最擔(dān)心的就是沒有顧客，就算有再好的產(chǎn)品，再好的項(xiàng)目，沒有顧客就猶如巧婦難為無米之炊。今天我給大家整理來五大拓客方案，快來掌握好這5個(gè)擒拿術(shù)吧~

　　招數(shù)1：經(jīng)營受顧客歡迎和喜愛的門店

　　在行業(yè)競爭日益激烈的今天，消費(fèi)者的口味被吊得越來越高，因此，現(xiàn)在的門店要想為顧客提供完善周到的服務(wù)，不但需要過硬功夫的專業(yè)技術(shù)，還必須配合熱情而富有特色的服務(wù)以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。

　　同時(shí)，在廣告宣傳上，門店要向員工顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點(diǎn)：“上門店不是一定需要進(jìn)行消費(fèi)，而是因?yàn)殚T店能讓每一位來店的消費(fèi)者充分享受和體驗(yàn)產(chǎn)品的無限樂趣。

　　總之，拓展客源一方面要想辦法吸引顧客上門，另一方面則要積極、主動(dòng)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，這兩方面對(duì)于拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。

　　而門店的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的知識(shí)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，門店的經(jīng)營都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛，當(dāng)然，這也是門店拓展客源的基本方法。

　　招數(shù)2：以獨(dú)具特色的營銷推廣活動(dòng)拓展客源

　　現(xiàn)代社會(huì)，人們獲取資訊的渠道十分廣泛，因此“酒好還要賣吆喝”。根據(jù)門店的實(shí)際情況，開展具有本店特色的營銷推廣活動(dòng)，贏得顧客良好的口碑，是現(xiàn)代店面拓展客源的一個(gè)必要途徑。

　　某家門店進(jìn)行的顧客調(diào)查結(jié)果表明：這家門店雖然投入了資金在電視、報(bào)紙上做宣傳，但是從調(diào)查結(jié)果來看，門店大部分顧客都是經(jīng)過熟人或家庭成員介紹才知道這家門店的。

　　所以，從中可以看出，雖然人們一般認(rèn)為電視、報(bào)紙廣告宣傳力量非常大，但是對(duì)于門店的宣傳卻不盡然。

　　因此，對(duì)于門店而言，拓展客源最根本、最重要的方法應(yīng)該是通過店內(nèi)日常豐富多彩、獨(dú)具特色的營銷推廣活動(dòng)，向顧客宣傳新技術(shù)、新產(chǎn)品，提供專業(yè)，給顧客留下良好的印象，來加強(qiáng)口碑的宣傳效果。

　　招數(shù)3：形成顧客群的組織化、團(tuán)體化

　　目前大多數(shù)門店都是以區(qū)域內(nèi)的顧客為主要對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營，所以確保顧客來店的穩(wěn)定性很重要。為了確保固定客源的長期保持，不妨實(shí)行顧客會(huì)員制度，以謀求固定的組織化。

　　組織顧客的方法有：一般會(huì)員制度、入場券會(huì)員制度、友情卡會(huì)員制度等。

　　雖然不同門店組織顧客的方法各有不同，但重要的是采用適合自己的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于服務(wù)方面，還可以不定期地舉辦一些顧客感興趣的相關(guān)活動(dòng)，如趣味討論、技術(shù)研究會(huì)、玩家交流會(huì)等。要加強(qiáng)與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。

　　此外，在維護(hù)固定客源的同時(shí)，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，門店固定客源每年必須遞增10%左右，這是門店保持生意興隆的關(guān)鍵。

　　招數(shù)4：采用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡拓展客源

　　門店拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡，比經(jīng)由小道消息進(jìn)行宣傳又前進(jìn)了一大步，它的主要好處就是門店可以采取積極、主動(dòng)的方式拓展新客源。

　　其具體操作方式為：將事先制作好的免費(fèi)體驗(yàn)卡派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)群，讓顧客通過對(duì)服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)，加深對(duì)門店的了解和認(rèn)識(shí)，使從一次消費(fèi)的客人逐漸成為忠實(shí)消費(fèi)者。

　　除了派送免費(fèi)體驗(yàn)卡，門店還可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來店的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為門店介紹了5名以上的客人，她就能從門店里得到一定數(shù)額的抵用獎(jiǎng)勵(lì)或價(jià)值不菲的產(chǎn)品。

　　對(duì)于使用友情卡的顧客，門店所提供的服務(wù)，很重要的一點(diǎn)是服務(wù)的內(nèi)容要符合門店的經(jīng)營狀況和不同時(shí)期的產(chǎn)品新動(dòng)向。

　　招數(shù)5：充分利用“顧客地圖”，制定營銷對(duì)策

　　除了地處居民小區(qū)的門店，一般而言，有眾多的門店，其顧客可能來自這個(gè)城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顧客來自哪個(gè)地區(qū)最多，來自哪個(gè)地區(qū)最少，它將直接影響到門店的經(jīng)營策略。

　　例如：距離相同的A、B兩區(qū)域，來自A區(qū)域的顧客非常多，而來自B區(qū)域的顧客非常少。

　　在這種情況下，就應(yīng)該認(rèn)真思考：為什么來自A區(qū)域的顧客較多？而來自B區(qū)域的顧客較少？來自A區(qū)域的顧客較多的原因，可能是A區(qū)域位于火車站與門店之間，或者是A區(qū)域的宣傳做得比較好，或者是經(jīng)由熟人介紹，或者是價(jià)格適合A區(qū)域的顧客，或者是A區(qū)域的交通方便。

　　來自B區(qū)域的顧客較少的原因，主要是B區(qū)域周圍有競爭對(duì)手，交通不方便，宣傳廣告不周密，產(chǎn)品價(jià)格不符合該區(qū)域的顧客。根據(jù)“顧客地圖”，可以歸納出以上原因。

　　在判斷這些原因的時(shí)候，為了更容易地掌握地圖內(nèi)容，不妨在地圖上標(biāo)示出顧客的地址，并做上記號(hào)，這樣就會(huì)一目了然了。這種方法稱為“顧客地圖法”。

　　“顧客地圖”的制作方法如下：

　　A.首先，要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖(比例尺：1：1000)；

　　B.在這張地圖上，以延遲占鋪所在地為中心，畫半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈；

　　C.然后，從顧客薄上挑選出顧客的居住地，在地圖上標(biāo)示出其位置；

　　D.對(duì)于特別重要的會(huì)員，要用不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置；

　　E.最后，在地圖上標(biāo)明自己的主要競爭對(duì)手的位置。

　　這樣，就制成了一張顧客地圖，根據(jù)地圖進(jìn)行分析判斷，就能從地圖上知道這個(gè)區(qū)域的大致情況。

　　例如：自家的顧客集中，而且大多來自集體宿舍區(qū)、公寓較多的區(qū)域，產(chǎn)品價(jià)格就必須與技術(shù)水平一致當(dāng)來自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多的時(shí)候，必須注意講究服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)要熱情周到，店面裝修要典雅美觀等。

　　此外，如果顧客來源較少，則很可能是廣告宣傳力度不夠、產(chǎn)品價(jià)格、店面形象不適合該區(qū)域顧客以及交通不便等。

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